شرایط و قوانین احسان موبایل

کاربر گرامی جهت سهولت شما عزیزان و عدم ایجاد مشکل قوانین و شرایطی تنظیم شده است ؛ ورود به سایت و یا نصب اپلیکیشن *احسان موبایل* به معنای پذیرفتن شرایط و قوانین است . لطفا به دقت ملاحظه بفرمایید :

قوانین عمومی :

تمامی فعالیت های تیم احسان موبایل ، مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران است و همچنین توانسته نماد اعتماد و نماد ساماندهی را کسب کند . از این رو تمامی قوانین را رعایت و حفظ میکند و متقابلاً از کاربر گرامی هم خواستار رعایت قوانین است .

تعریف کاربر :

به شخصی گفته میشود که با اطلاعات خود به ثبت سفارش یا هرگونه خدمات دیگری از سایت اقدام نماید .

تعریف فروشنده :

شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را عرضه میکند و همچنین دارای اعتبار است .

شرایطی که کاربر آنها را در سایت احسان موبایل رعایت میکند :

هنگام ثبت اطلاعات خود ؛ اطلاعات را دقیق و حقیقی ثبت کند .
قبل از ثبت سفارش ، از محصول خود اطمینان حاصل بفرمایید . در هر مرحله ای پس از ثبت سفارش درخواست لغو بزنید ۷۰٪ مبلغ به شما برخواهد گشت .
پس از دریافت کالا ، در صورت تعویض یا لغو سفارش و یا گارانتی تمامی هزینه های حمل و نقل بر عهده کاربر بوده است و احسان موبایل هیچ مسئولیتی در برابر هزینه ها ندارد .
تمامی راه های ارتباطی احسان موبایل با کاربر از طریق تلفنی که ثبت شده است ؛ می باشد . پس در هنگام ثبت شماره نهایت دقت را داشته باشید و حتماً شماره خود را ثبت کنید .
با توجه به سیستمی بودن ثبت سفارش ، بعد از صدور فاکتور ، امکان ویرایش اطلاعات موجود در فاکتور نیست . از این رو در درج اطلاعاتی همچون آدرس نهایت دقت را داشته باشید و اگر اشتباه ثبت شود ، در خواست ویرایش به منزله لغو سفارش خواهد بود .
احسان موبایل از طریق ایمیلی که ثبت کرده اید ، برای شما اخرین اخبار و داده ها ارسال میکند . در صورت عدم تمایل میتوانید آن را لغو کنید .
شایان ذکر است که افزودن یک کالا به سبدخرید به معنای رزرو آن نیست . همچنین تا پیش از ثبت نهایی هرگونه تغییر اعم از قیمت و موجودی بر کالا ثبت می شود .

سیاست های رعایت حریم شخصی :

احسان موبایل ضمن احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است ، برای خرید و یا ثبت نظر از کاربران برخی اطلاعات را درخواست می کند تا بتواند خدماتی مطمئن و امن را ارائه دهد . برای پردازش و ارسال سفارش اطلاعاتی همچون آدرس و تلفن نیاز است . و همچنین تلفن همراهی که که کاربر گرامی ثبت می کند تنها راه ارتباطی ما با کاربر است .

حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی ، کاربران نباید آن را برای شخص دیگری فاش کنند .
کاربر میتواند تمامی اطلاعات خود را در بخش کاربری خود تغییر و ویرایش کند ، اما اطلاعاتی که در هنگام ثبت کالا وارد میشود پس از ثبت قابل ویرایش نیست .
کاربر اطلاعاتی را در اختیار ما قرار می گذارد ؛ احسان موبایل نیز به تمامی اطلاعات خصوصی کاربران احترام گذاشته و از آن محافظت میکند .
احسان موبایل متعهد می شود ، اطلاعات شما به غیر از جهت اطلاع رسانی و ارسال مرسوله هیچ کاربرد دیگری نداشته باشد و تمامی تکنولوژی های مورد نیاز را برای هرچه امن تر شدن استفاده کرده است .

ثبت ، پرداش و ارسال سفارش :

ارسال از سه شرکت معتبر انجام می شود که هر کدام سابقه درخشان و نماد های اعتماد را دارا هستند :

الوپیک و یا اسنپ باکس : این روش مخصوص مشتریان عزیزی است که ساکن تهران هستند . با انتخاب ارسال از طریق پیک موتوری سفارش شما تا بین 2 تا 4 ساعت آتی به دستتان خواهد رسید ، البته سفارش باید در زمان کاری احسان موبایل ( 8 صبح تا 9 شب ) انجام شود ؛ اگر در ساعاتی خارج از زمان کاری باشد ، نیاز مند به صبوری شما است تا در زمان کاری ارسال شما انجام شود . در هنگام ثبت سفارش با انتخاب گزینه ارسال از طریق پیک موتوری هزینه ارسال یه مقدار ثابت (59.000 تومان ) خواهد بود و هنگام پرداخت سفارش به صورت آنلاین هزینه بروی پرداخت شما قرار خواهد گرفت و بهصورت آنلاین پرداخت می کنید .
شرکت ملی پست : برای دریافت مرسوله خود از طریق شرکت ملی پست میتوانید از دو روش سفارش را ثبت کنید :

در روش اول:

پست به صورت پیشتاز برای شما ارسال می شود این روش مخصوص عزیزانی است که می خواهند سفارش را سریع تر دریافت کند ، سفارش شما در این روش طی بازه زمانی 2 تا 4 روز کاری به دستتان می رسد .

در روش دوم:

سفارش بین 4 تا 5 روز کاری به دستتان خواهد .

قابل ذکر است که در رو روش برای اداره پست هزینه ارسال همراه با هزینه محصول به صورت آنلاین محاسبه و پرداخت می شود .

نکته اول : به طور کلی سفارشاتی که تا ساعت 12 روز های کاری ثبت شوند ، همان روز پردازش شده و اگر سفارش در ساعاتی دیگر و یا روز های تعطیل ( همچنین پنج شنبه ) ثبت شود ، در اولین روز کاری بعد ، پردازش خواهد شد .

خبر خوب برای شما عزیزان : تنها میتوانید با خریدی افزون بر ارزش 400 هزار تومان داشته باشید ، تا احسان موبایل ارسال را برای شما رایگان انجام دهد .

3. چاپار : این روش به همراه امکانات خاص خود به زودی به احسان موبایل اضافه خواهد شد

نکاتی در هنگام ثبت سفارش و دریافت سفارش لازم است توسط شما عزیزان رعایت شود :

تحویل سفارش در مکان های عمومی امکان پذیر نیست ؛ و برای ثبت سفارش آدرس باید دقیق و کامل و مستند باشد .
اگر ارسال سفارش مشمول هزینه باشد ، در فاکتور درج می شود و دریافت هرگونه مبلع اضافی از سوی تحویل دهنده کالا تحلف محسوب می شود . در صورت مشاهده با ما تماس بگیرید .
ارائه کارت ملی هنگام تحویل کالا در صورت نیاز الزامی است ( فقط ارسال هایی که از طریق پست انجام می شوند .
اگر سفارش شما در روز های شلوغ ( قبل از تعطیلات چند روزه رسمی ) ثبت شود ، به دلیل ازدحام زیاد و سفارشات بالا ، مرسوله ممکن است با یک نهایت دو روز تاخیر به دست شما عزیزان برسد .

هزینه های حمل و نقل :

هزینه ارسال اگر توسط پست باشد ، به صورت آنلاین حساب شده و بر روی فاکتور اضافه خواهد شد و اگر توسط الوپیک یا اسنپ باکس باشد ( فقط در تهران ) هزینه ثابت ۵۹ هزار تومان را دارد که بر روی فاکتور ثبت میشود.
مشتری اگر به هر دلیلی از کالای دریافتی رضایت نداشت و درخواست تعویض کالا را داشت ، تمامی هزینه های حمل و نقل بر عهده کاربر بوده است .
و مشتری اگر درخواست مرجوعی و یا لغو کامل مرسوله را داشته باشد هزینه برگشت بر عهده مشتری می باشد و تنها ۷۰٪ هزینه کالا به کاربر برمیگردد .

خسارت در هنگام حمل و نقل :

احسان موبایل همواره در تلاش است تا کلیه سفارشات خود را در نهایت سلامت و بدون هیچگونه آسیبی به دست مشتریان برساند . اما احسان موبایل خیال کاربران خود را همه جانبه راحت کرده است . اگر کالا در هنگامی که به دستتان رسید متوجه ایراد و خرابی در کالا و یا بسته بندی شدید در همان لحظه با احسان موبایل تماس گرفته و همچنین به تحویل دهنده نیز اعلام میکنید تا صحت خرابی را تائید کند و همچنین تمام هزینه های حمل و نقل آن بر عهده تیم احسان موبایل بوده است و هیچ هزینه اضافی از شما گرفته نخواهد شد .

شرط و قوانین درج نظر :

شما میتوانید به هر زبانی نظر خود را ثبت کنید و اجباری به استفاده از کیبورد فارسی نیست .
استفاده از هرگونه الفاظ نابجا ممنوع بوده و توسط احسان موبایل پیگیری خواهد شد .
نقد ها و نظرات مربوط به همان پست باشد و واضح بیان شده باشد .
نقد مناسب نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد ؛ بلکه به طور واقع بینانه معایب و مزایای هر محصول را آشکارا بیان کند
جهت احترام گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت ، لازم است هنگام نوشتن نقد ، مطالب غیرضروری را حذف کنید .
تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین در سایت منتشر کنند .
در نظرات خود از بزرگنمایی و اغراق درباره قوت ها و ضعف ها جلوگیری کنید .
از قرار دادن هرگونه لینک خودداری فرمایید . بدیهی است که این مطالب در بخش نظرات تایید نخواهد شد .

شرایط ارسال پرسش و پاسخ :

پرسش و پاسخ به سه صورت انجام میگیرد

تیکت پشتیبانی : در سایت وارد بخش تیکت ها شده و مشکل و سوال خود را مطرح میکنید تا در اسرع وقت پاسخ داده شود
گفت و گو به صورت آنلاین : بعد از ورود به سایت لوگویی در پایین سمت چپ لوگوی احسان موبایل مبنی بر چت آنلاین در انجا ظاهر میشود .
ارائه مشکل و سوال در واتساپ : مانند گزینه قبلی بعد از ورود به سایت لوگوی احسان موبایل بر قسمت پایینی صفحه نمایان میشود که بعد از کلیک بر روی آن مستقیم وارد واتساپ شده و مشکل خود را بیان می کنید .

بهتر است پرسش و پاسخ کوتاه و مختصر باشد .
قیمت هر محصول در پایین آن درج شده است ، از پرسیدن قیمت جدا خودداری فرمایید .
از پرسش و پاسخ درباره ی آدرس دیگر سایت ها و ارسال لینک های متفرقه خودداری کنید .

روند مرجوع کردن کالا :

با توجه به این که ممکن است مشتریان محترم پس از خرید ، با مسائلی روبرو شوند و یا از خرید خود منصرف شوند ، کاربر میتواند محصول خود را با رعایت شرایط و قوانین مرجوع کند .

اگر در همان هنگام تحویل متوجه خرابی و ایراد شوید ، به تحویل دهنده اطلاع می دهید تا در تماسی با ما صحت خرابی را تائید کند تا احسان موبایل بدون دریافت هزینه ای از شما ، تعویض را انجام دهد .
اگر به هر دلیلی بعد از ثبت سفارش از سفارش خود منصرف شدید ، احسان موبایل تنها 70% وجه شما را باز میگرداند .
همچنین لازم است که جعبه کالا و برچسب بارکد کالا همراه محصول باشد ، در غیر این صورت هیچگونه تعویض یا مرجوعی از سوی احسان موبایل پذیرفته نیست .
اگر بعد از دریافت محصول ، درخواست مرجوعی داشتید ، تمامی هزینه های حمل و نقل بر عهده کاربر می باشد و علاوه بر آن احسان موبایل تنها 70% وجه را بر می گرداند . وجه واریزی به کاربر بعد از دریافت کالا به احسان موبایل و بررسی کردن محصول توسط احسان موبایل انجام میگیرد.

لازم به ذکر است که بیشتر عکس های موجود در سایت ، توسط تیم احسان موبایل عکاسی شده است ؛ از این رو محصول دریافتی همانند عکس موجود در سایت است .

توجه : پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش ، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری با هزینه خود کاربر ارسال می‌شود .

سیاست قیمت گذاری :

در احسان موبایل سیاست قیمت گذاری مبتنی بر اصول مشتری مداری است . قیمت های ارائه شده برای کالاها در احسان موبایل قیمت های خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و تامین کننده آن محصول تعیین شده و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه تعیین قیمت میشود .

هر هفته تمامی قیمت ها بروز شده و تمام قیمت ها حقیقی است .

شرایط گارانتی :

تمامی محصولات دارای گارانتی ، توسط احسان موبایل تضمین و تعویض می شود . از اینرو شما میتوانید با خیالی آسوده محصولات دارای گارانتی ما را خریداری نمایید .

شایان ذکر است که تمامی هزینه های حمل و نقل مبنی بر گارانتی بر عهده مشتری می باشد و احسان موبایل هیچ هزینه ای برای تعویض و گارانتی از شما دریافت نمی کند

آسیب های فیزیکی همچون پارگی پوشش کابل ، شکستگی سوکت ها و… شامل گارانتی نمی باشد و احسان موبایل هیچگونه مسئولیتی را نمی پذیرد.
درصورت تعمیر و دستکاری ، محصول از شرایط گارانتی خارج می شود.

تمامی محصولات دارای لیبل بارکد احسان موبایل می باشد و کالاهایی که بنا بر گارانتی ارجاع داده میشوند به احسان موبایل باید برچسب بارکد را دارا باشد در غیر اینصورت هیچگونه گارانتی شامل کالا نمی شود .
کابل های پرشین ویرا ، تماماً دارای گارانتی هستند و برای استفاده از گارانتی به همراه بودن کابل با جعبه ، کارت گارانتی و تیکت انحصاری پرشین ویرا الزامی است.

لازم به ذکر است که کابل های پرشین ویرا ، علاوه بر احسان موبایل در تمامی نمایندگی های موجود پرشین ویرا نیز قابل تعویض است .

نمایندگی :

احسان موبایل در هیچ نقطه ای از کشور نمایندگی و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس ها به صورت حضوری به آدرس : تهران ، سیمتری نیروهوایی ، فلکه چهارگوش ، پلاک 209 و به صورت آنلاین انجام می پذیرد .

احسان موبایل خود را ملزم به رعایت قوانین می‌داند ، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف ، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.